(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)“華圖圖書網(wǎng)”的投訴，稱購(gòu)書后少發(fā)貨，客服電話一直不通。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
用戶表示，本以為華圖官網(wǎng)的圖書比在淘寶上正版些，自己于2016年3月11日在“華圖圖書網(wǎng)”購(gòu)買圖書一套6本，所購(gòu)買圖書當(dāng)天均顯示有幾百本的庫(kù)存，并未標(biāo)示缺貨。網(wǎng)站承諾48小時(shí)左右發(fā)貨(網(wǎng)站協(xié)議注明“如果發(fā)生缺貨，用戶和華圖圖書網(wǎng)皆有權(quán)取消該訂單，華圖圖書網(wǎng)可對(duì)缺貨商品進(jìn)行預(yù)售登記，華圖圖書網(wǎng)會(huì)盡最大努力在最快時(shí)間內(nèi)滿足用戶的購(gòu)買需求，當(dāng)缺貨商品到貨，華圖圖書網(wǎng)將在第一時(shí)間通過(guò)郵件、短信或電話通知用戶，方便用戶進(jìn)行購(gòu)買，預(yù)售登記并不做訂單處理，不構(gòu)成要約。”)
但是，直到3月15日收到其中3本，期間未收到缺貨信息的短信。本人試圖聯(lián)系華圖客服尋求一個(gè)說(shuō)法，到3月16日10：55仍未打通電話，網(wǎng)站給出的400電話接通后自動(dòng)掛斷。圖書款已線上支付，網(wǎng)站也并未有取消訂單渠道，只能通過(guò)聯(lián)系客服處理，但是電話始終不通。由于考試時(shí)間臨近，華圖圖書網(wǎng)這種行為不是白白耽誤時(shí)間嗎？（文/小全）
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
